江蘇揚州石油通過(guò)營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍、提升服務(wù)水平、強化引領(lǐng)示范、凝聚全員力量，有效提升非油銷(xiāo)售，7月份，非油品指標排名全省第二，重點(diǎn)商品銷(xiāo)售完成率105.8%，線(xiàn)上銷(xiāo)售完成率134.8%。

優(yōu)化商品陳列，營(yíng)造購物氛圍

“先生，這是我們店新到的大米，口感不錯，你看看？”儀征立交橋加油站站長(cháng)葉美萍指著(zhù)地堆擺放整齊的大米，向顧客推銷(xiāo)。該站根據每月促銷(xiāo)活動(dòng)商品，調整地堆端頭商品，將促銷(xiāo)商品集中擺放，貨架商品陳列豐滿(mǎn)，堆放整齊，燈光明亮，標識清晰，營(yíng)造良好的購物環(huán)境。同時(shí)，通過(guò)展板、水牌、立柱燈箱、液晶屏等方式宣傳買(mǎi)機油掃碼得禮包、燃油寶活動(dòng)、積分兌換等信息。

“媽媽你看，這個(gè)帆船造型好好看?！薄安粌H好看，還很好喝哦，卓瑪泉來(lái)自西藏天然冰川水，現在有活動(dòng)，買(mǎi)一箱贈兩包鷗露紙，買(mǎi)3箱贈1箱?！薄昂玫?，麻煩來(lái)3箱?！?雄嘶加油站營(yíng)業(yè)員周小娟在重點(diǎn)商品陳列上下了一番功夫，她利用道具將卓瑪泉擺成帆船造型，在店內做花式陳列吸引顧客眼球，主動(dòng)為客戶(hù)講解商品知識。

揚州石油要求各加油站根據易捷月刊做好門(mén)店宣傳布置，立柱和油機貼契合員工現場(chǎng)推介，同時(shí)，利用微信公眾號舉辦創(chuàng )意陳列投票，2800余人參與投票，推動(dòng)互促互學(xué)，營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍。

提升服務(wù)水平，滿(mǎn)足顧客需求

7月的一天早上，卡車(chē)司機張師傅在揚州三聯(lián)站加完油后，像往常一樣拿著(zhù)洗漱用品準備去加油站衛生間洗漱?！皬垘煾?，您現在不用去衛生間洗漱了。我們專(zhuān)門(mén)搭建了一個(gè)洗漱間，里面可以洗漱，還可以淋浴，就在旁邊，您跟我來(lái)?！比?lián)站站長(cháng)徐立新趕緊向他介紹。

隨著(zhù)氣溫不斷升高，為解決長(cháng)時(shí)間出門(mén)在外的大車(chē)司機洗澡難等問(wèn)題，揚州石油安排施工方在三聯(lián)站搭建洗漱間，安裝太陽(yáng)能熱水器，方便客戶(hù)洗漱、淋浴，讓他們一掃長(cháng)途行駛的疲憊。

在如今成品油市場(chǎng)競爭激烈的環(huán)境下，只有堅持以客戶(hù)為中心，發(fā)現和滿(mǎn)足顧客需求，全力提升顧客體驗，才能在市場(chǎng)競爭中占得先機。揚州石油強化日常管理，規范使用服務(wù)用語(yǔ)，不斷為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過(guò)亮化加油站品牌柱、罩棚、加油場(chǎng)地等關(guān)鍵位置，配備休息區、按摩椅等設施，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍。

強化引領(lǐng)示范，開(kāi)展技能比武

“師傅，您的排氣口積碳有點(diǎn)多，我們燃油寶現在有活動(dòng)，清除積碳，買(mǎi)一組試試吧？”8月18日，在縣公司經(jīng)理技能比武現場(chǎng)，高郵縣公司經(jīng)理楊寶春僅用十分鐘成功銷(xiāo)售一組燃油寶。

揚州石油為提升油站現場(chǎng)服務(wù)，開(kāi)展縣公司經(jīng)理、片區經(jīng)理技能比武。比賽現場(chǎng)，參賽選手服務(wù)熱情，積極推介，紛紛上報非油銷(xiāo)售“喜報”，為油站員工開(kāi)展現場(chǎng)加油、推介非油做好示范。同時(shí)，縣公司經(jīng)理、片區經(jīng)理向加油員角色轉變，起到了練兵和換位思考作用。

持續攻堅創(chuàng )效以來(lái)，揚州石油開(kāi)展了“持續攻堅”勞動(dòng)競賽、“多加一升油、多賣(mài)一分錢(qián)、服務(wù)快一秒”競賽活動(dòng)，將基礎品類(lèi)綜合完成率、自由品牌商品銷(xiāo)售、會(huì )員客戶(hù)擴展、門(mén)店活動(dòng)氛圍布置等方面納入考核。安排管理崗定期檢查便利店在商品陳列、促銷(xiāo)有效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等方面落實(shí)情況，定期跟蹤通報。同時(shí)，根據不同指標，開(kāi)展片區PK賽、油站分組爭先賽、站內班組大比拼等活動(dòng)，激發(fā)全員銷(xiāo)售。涌現了一批銷(xiāo)售能手，如燃油寶銷(xiāo)售能手唐紅、潤滑油推銷(xiāo)能手王春麗、尾氣處理液銷(xiāo)售能手李小海、卓瑪泉銷(xiāo)售能手許晨東等等。

用好優(yōu)惠政策，提高精準營(yíng)銷(xiāo)

“張老板，有購買(mǎi)尾氣需求嗎？”江陽(yáng)加油站員工夏愿在做好加油服務(wù)的同時(shí)，不放過(guò)任何一個(gè)銷(xiāo)售機會(huì )，她總是先詢(xún)問(wèn)顧客是否有需求，如果顧客有這方面需求再進(jìn)行推介?！斑@樣更加精準，而且不會(huì )浪費顧客時(shí)間”夏愿介紹說(shuō)。5月的一天，夏愿在了解顧客有購買(mǎi)尾氣需求且希望配送后，介紹了優(yōu)惠配送活動(dòng)，成功銷(xiāo)售了53桶尾氣處理液。

“價(jià)格真劃算，多虧了夏愿介紹，我都不知道自己手機有這么大幅度的優(yōu)惠券呢！”熟客詹先生加油時(shí)詢(xún)問(wèn)尾氣價(jià)格，夏愿介紹了不同規格的尾氣價(jià)位，并針購買(mǎi)量推介使用不同的優(yōu)惠券。詹先生本來(lái)是想購買(mǎi)2桶，聽(tīng)了夏愿算得“優(yōu)惠賬”后，用了滿(mǎn)500減200優(yōu)惠券，開(kāi)心地一口氣買(mǎi)了6大桶尾氣。

揚州石油開(kāi)展“滿(mǎn)意在易捷，優(yōu)惠及顧客”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要求員工對活動(dòng)商品、優(yōu)惠信息了然于心，耐心指導顧客如何使用優(yōu)惠券，積極利用滿(mǎn)減活動(dòng)推介適價(jià)商品。此外，揚州石油瞄準重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)，大力推行“五進(jìn)”活動(dòng)和“三定五進(jìn)”活動(dòng)，走進(jìn)企事業(yè)單位，推介非油重點(diǎn)商品，開(kāi)展“國人惠國油”展銷(xiāo)會(huì )等，助力非油增量。