中國石化新聞網(wǎng)訊 8月份，上海石油加油站單月零售量創(chuàng )歷史新高，同比增幅7.7%，創(chuàng )效增收成效顯著(zhù), 為“持續攻堅創(chuàng )效”行動(dòng)打下堅實(shí)基礎。

持續攻堅創(chuàng )效以來(lái)，上海石油以“提升效率、服務(wù)優(yōu)化、精準施策”三駕馬車(chē)齊驅發(fā)力，功夫下在加油站現場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng )新，多措并舉持續提高市場(chǎng)占有率，做大油品零售銷(xiāo)量。

提升現場(chǎng)管理效率。三季度以來(lái)，根據汽油需求旺季特點(diǎn)，持續強化加油站現場(chǎng)管理，關(guān)注汽油大站高峰時(shí)段現場(chǎng)通過(guò)率，通過(guò)視頻監控等加大現場(chǎng)督導力度，指導分公司建立幫扶機制，引導站長(cháng)積極參與現場(chǎng)加油以及油品接卸，強化現場(chǎng)引導，優(yōu)化人員排班，落實(shí)錯峰交接、錯峰接卸、錯峰休息，落實(shí)油箱加滿(mǎn)率，提高車(chē)輛通過(guò)率, 實(shí)現銷(xiāo)量提升。通過(guò)開(kāi)展分公司零售穿透式督導檢查，指導、督促各分公司完善二級督導，全方位、多維度地開(kāi)展加油站現場(chǎng)指導和檢查，從而建立油站現場(chǎng)管理的長(cháng)效機制。

優(yōu)化規范服務(wù)質(zhì)量。從細節出發(fā)，狠抓員工開(kāi)口率，增強一線(xiàn)員工主動(dòng)服務(wù)意識，提升客戶(hù)體驗感。根據神秘顧客檢測結果，截至8月加油站“開(kāi)口率”75.3%，較年初提升13.6%，營(yíng)造了良好的營(yíng)銷(xiāo)氛圍。同時(shí)每日關(guān)注客服中心顧客來(lái)電，聚焦現階段顧客服務(wù)問(wèn)題癥結，及時(shí)督促分公司妥善解決異議，進(jìn)一步提升客戶(hù)消費滿(mǎn)意度。

落實(shí)精準營(yíng)銷(xiāo)策略。面對異常激烈的市場(chǎng)競爭，上海公司以零售經(jīng)營(yíng)“十項重點(diǎn)工作”為抓手，主動(dòng)作為，推進(jìn)各項工作落實(shí)。有效強化自助洗車(chē)機的專(zhuān)業(yè)化運營(yíng)管理，優(yōu)化完善客戶(hù)加油、洗車(chē)流程的一體化體驗，實(shí)施差異化營(yíng)銷(xiāo)，借車(chē)流量增加油品銷(xiāo)量，8月實(shí)現洗車(chē)收費純收入超20萬(wàn)元。特別是每日跟蹤電子錢(qián)包“點(diǎn)對點(diǎn)”競爭站點(diǎn)活動(dòng)效果，強化營(yíng)銷(xiāo)評估，動(dòng)態(tài)調整活動(dòng)布點(diǎn)，打造精準營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步促進(jìn)零售量效的穩步增長(cháng)。8月電子錢(qián)包“點(diǎn)對點(diǎn)”加油站汽油銷(xiāo)量較快增長(cháng)，環(huán)比增幅6.7%。（黃曉鶯 陸佳宏）