國慶中秋節期間， 中國石化山東石油統籌協(xié)調、上下聯(lián)動(dòng)、周密部署，精心組織，嚴格加強安全環(huán)保管理，深入落實(shí)員工關(guān)愛(ài)措施，加強環(huán)境衛生清潔治理，持續提升服務(wù)保障質(zhì)量，組織部署2500余座加油站、2500余個(gè)易捷便利店全力保障雙節期間廣大消費者及客戶(hù)走親訪(fǎng)友、自駕旅游等加油、購物的需求，1至8日，保障汽柴油供應12萬(wàn)噸多， 保障商品供應近3000萬(wàn)元，贏(yíng)得了社會(huì )的贊譽(yù)，提升了品牌形象，增強了企業(yè)美譽(yù)度，彰顯了央企的社會(huì )責任。

濱州石油加油員工為客戶(hù)營(yíng)造國慶氛圍，提升加油質(zhì)量。

加強安全管理，保障現場(chǎng)安全

9月下旬以來(lái)，山東石油詳細制定保供方案，精心部署各項工作，積極為廣大消費者及客戶(hù)提供清潔衛生、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、放心舒心的加油、購物環(huán)境。各市公司加強作業(yè)現場(chǎng)安全管理，按照“屬地管理”原則，扎實(shí)做好基層庫站接卸油(氣)作業(yè)，強化作業(yè)過(guò)程風(fēng)險管控，堅決杜絕“三違”行為。加油作業(yè)現場(chǎng)安全規范，拓展智慧應用空間，實(shí)現多種支付方式。接卸油作業(yè)規范操作，接卸人員、罐車(chē)司機及押運員全程監護。油庫收發(fā)油作業(yè)現場(chǎng)，安全監護人員嚴格收發(fā)油作業(yè)流程，堅守崗位全程監護。施工作業(yè)現場(chǎng)從嚴安全管理，部門(mén)施工項目停止作業(yè)、封存工地，杜絕提前趕工期、搶時(shí)間現象。確需施工項目，經(jīng)市公司安全、發(fā)展等部門(mén)審查、主要負責人審批后，報省公司發(fā)展規劃部備案，并升級管理，現場(chǎng)至少保障1名市公司班子成員全程現場(chǎng)監護，項目經(jīng)理、監理、安全員全程在場(chǎng)。嚴格控制各類(lèi)高風(fēng)險直接作業(yè)，嚴守施工管理規定，杜絕違規違章作業(yè)行為。嚴格承運商安全管理，加強承運商安全監管，結合當地政府要求，督導承運商抓好安全運輸。嚴格防災減災管理，各單位積極與政府部門(mén)銜接，做好防汛、防臺風(fēng)等防災監控預警工作，加強應急物資儲備。沿海企業(yè)結合往年抗臺風(fēng)工作經(jīng)驗，加固站房、罩棚等建筑物，提高安全防范等級。嚴格交通安全管理，以人為本、加強引導，開(kāi)展節日交通安全教育，督導提示員工提升交通安全意識，珍惜自己、珍愛(ài)家庭，堅決杜絕疲勞駕駛、超載駕駛、酒后駕駛等現象。從嚴管控加油站散裝汽油銷(xiāo)售和摩托車(chē)加油，嚴格按照散裝汽油管理規定及當地公安部門(mén)要求執行。加強應急處置工作，認真組織開(kāi)展公共安全應急演練，提升安全生產(chǎn)保障應急處置能力。全面檢查應急消防設備設施，確保油庫、加油站安全設備設施良好運行。嚴格落實(shí)秋冬季新冠肺炎疫情防控部署，及時(shí)關(guān)注疫情信息，做好各項防疫防控工作，在人員密集場(chǎng)所加強個(gè)人防護，倡導員工節日期間盡量不到疫情高風(fēng)險地區出行，盡量不到境外旅游。加大安全環(huán)保設備檢查維修力度，確保環(huán)保設備運行完好率達到100%。所有庫站全部實(shí)現達標排放，油罐區全面實(shí)現清污分流，油氣回收設備全部實(shí)現標準化運行。

淄博周村油庫為保障油品供應，加強夜間卸油作業(yè)，提升市場(chǎng)保障力。

加強統籌協(xié)調，保障市場(chǎng)供應

山東石油所屬單位認真研究區域內成品油、非油品市場(chǎng)需求，加強市場(chǎng)研判，保證市場(chǎng)供應。密切關(guān)注油庫、加油站日常庫存動(dòng)態(tài)變化，加強庫存薄弱地區資源調運組織，科學(xué)合理安排資源。加強高速公路、國省道、城區、旅游景區等重點(diǎn)區域加油站供應，保障不同客戶(hù)出行的加油、購物需求，有效保障了油品、商品的不脫銷(xiāo)、不斷檔。組織開(kāi)展“提升服務(wù)，為美好生活加油”服務(wù)競賽，加強縣區公司之間、站與站之間的對標服務(wù)，現場(chǎng)服務(wù)“有引導、有問(wèn)候、有送別、無(wú)投訴”。加強廁所衛生清理，設置醒目引導標識，保證廁所對外開(kāi)放，隨時(shí)向客戶(hù)提供相關(guān)需求。提供開(kāi)水、應急藥品、移動(dòng)設備充電、簡(jiǎn)易維修工具等便民服務(wù)項目。有條件的加油站借助餐飲、洗車(chē)、休息等個(gè)性化服務(wù)，打造了特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提升了客戶(hù)消費體驗。緊抓節日出行高峰與外地返鄉車(chē)輛增多機遇，加強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，拓展汽油銷(xiāo)售。統籌做好人員調配，延長(cháng)夜間燈光亮化時(shí)間，提高客戶(hù)進(jìn)站率、加滿(mǎn)率，切實(shí)向服務(wù)要銷(xiāo)量，向夜間要銷(xiāo)量。針對市場(chǎng)變化需求，合理擺布柴油庫存，保證“三秋”農業(yè)用油、保障長(cháng)途運輸車(chē)輛需要。高度重視數質(zhì)量管理，保證油品質(zhì)優(yōu)量足，保證非油品質(zhì)量安全，全力維護消費者的合法權益。緊抓節日有利時(shí)機，加強客戶(hù)走訪(fǎng)維護，提升客戶(hù)忠誠度，鞏固和發(fā)展客戶(hù)資源?？茖W(xué)應用“一健加油”優(yōu)惠組合，針對不同客戶(hù)群體及市場(chǎng)環(huán)境需求，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，提升精準化營(yíng)銷(xiāo)水平。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)向，靈活營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)措施，保障了客戶(hù)不丟失、銷(xiāo)量不流失。組織開(kāi)展非油品“易享節”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，根據消費者生活需求，客戶(hù)購買(mǎi)一件商品再加一元多購一件商品，重點(diǎn)幫扶銷(xiāo)售湖北、山東特色商品，吸引了客戶(hù)，贏(yíng)得了贊譽(yù)。針對節日期間返鄉人員集中、增量潛力較大汽油站點(diǎn)，開(kāi)展油非互動(dòng)、油非互促等營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)保障活動(dòng)，努力擴大油品、商品供應量。

淄博石油員工積極向消費者供應湖北特色商品，受到客戶(hù)的歡迎。

加強員工關(guān)愛(ài)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

山東石油所屬單位深入落實(shí)員工關(guān)愛(ài)措施，關(guān)心關(guān)愛(ài)基層一線(xiàn)員工，組織開(kāi)展“中秋團圓飯”專(zhuān)項工作，及時(shí)發(fā)放節日生活食用品，為堅守加油站、油庫、客服員工及值班員工儲備豐富的團圓飯，豐富員工餐桌，保障節日飯菜質(zhì)量。各級領(lǐng)導干部心系基層一線(xiàn)，深入開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，向基層員工表達企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛(ài)，同時(shí)了解廣大員工所思所想所盼，加強人文關(guān)懷和正向激勵，為基層解決實(shí)際問(wèn)題、為員工解決實(shí)際困難。認真梳理家庭困難員工實(shí)際情況，落實(shí)好困難人員幫扶救助措施，把“真困難、真幫助”政策落到實(shí)處，把組織的關(guān)心關(guān)懷送給群眾，激勵引導干部員工堅守本職工作，為“持續攻堅創(chuàng )效”行動(dòng)創(chuàng )造良好氛圍，持續提升員工客戶(hù)滿(mǎn)意度。各市公司主要領(lǐng)導壓實(shí)維穩責任，提前安排部署信訪(fǎng)穩定工作，針對各類(lèi)不穩定、不確定因素提前了解，做到心中有數，提前有效處置，做到有效防控，通過(guò)多元方式妥善化解矛盾，確保了雙節期間企業(yè)的和諧穩定。 (李玉軍)

淄博石油加強員工關(guān)愛(ài)，及時(shí)向基層發(fā)放節日食材。